Про нас
ООО «Войс Коммьюникэйшн»
- российская высокотехнологичная компания
- девять географически распределенных площадок с более 1000 рабочих мест, инфраструктура расположена в одном из самых надежных дата-центров страны
- разработчик движка по распознаванию речи Speech RePort™ – качественный прорыв в распознавании речи и голосовой биометрии
- компания имеет ресурсы фундаментальной научной математической базы, занимается разработкой продуктов и сервисов с использованием нейронных сетей и ИИ
Возможности
Полный спектр услуг под ключ (подбор персонала, обучение, контроль качества, программирование, техническая поддержка, аналитика)
IVR: автоматическая многоуровневая система голосового меню с возможностью распознавания речи и маршрутизации звонка, голосовыми сервисами самообслуживания
Обработка звонков: входящих/исходящих
Телемаркетинг: обзвон клиентской базы для презентации и продажи товаров по телефону, в том числе с использованием автоматизированной интеллектуальной системы MAICS™
HelpDesk: круглосуточная техническая поддержка пользователей
Приём, отправка и обработка: SMS/email сообщений
Маркетинговые исследования и социологические опросы: проведение экспертных интервью, актуализация баз данных
Заказать услугу
Уникальные решения
Создание и внедрение новых инструментов с применением технологии распознавания речи и голосовой биометрии
Использование голосовых технологий позволяет обрабатывать:
- до 100 000 звонков в день при входящих звонках
- до 1000 звонков в секунду на исходящих вызовах
- 2 000 вызовов одновременно.
Опыт компании в области голосовых технологий по следующим направлениям:
Сервисы самообслуживания: Создание простых и удобных инструментов самообслуживания для клиентов с применением технологии распознавания речи, при этом полностью или частично сняв данную функцию с операторов
Голосовая биометрия: На сегодняшний день одно из самых востребованных направлений в сфере дистанционного обслуживания
Исходящие активности: Применение современного инструмента массовых коммуникаций MAICS™ для проведения дополнительных продаж или анкетирования клиентов (маркетинг)
Речевая аналитика: Использование технологий распознавания речи и семантического анализа позволяют построить систему метрик, для отслеживания с высокой скоростью и точностью основных показателей контактного центра
Виртуальный секретарь: Сервис, базирующийся на технологии распознавания и синтеза человеческой речи, позволяет обрабатывать входящие звонки компании в автоматическом режиме без привлечения оператора/секретаря
Облачные технологии: Уникальная возможность оперативного подключения дополнительных площадок или рабочих мест
Связаться с нами
Почему мы?
Крупные Заказчики по результатам работы с нами поставили нас в тройку лидеров по ключевым показателем качества в сравнении с другими КЦ
Сохраняем высокое качество обслуживания Клиентов за оптимальную стоимость обслуживания
Входит в ТОП-10 российских аутсорсинговых контакт-центров 2018 по версии РБК
При нулевых первоначальных затратах (CAPEX) Клиенты получают уникальную возможность пользоваться технологиями распознавания речи для анализа эффективности и оптимизации расходов на операторов и сглаживания нагрузки в пиковые часы
Компания ООО «Войс Коммьюникэйшн» включена в реестр Операторов персональных данных в соответствии с Федеральным законом ФЗ-152 от 27.07.2006 «О персональных данных» Компании сертифицирована на соответствие систем менеджмента информационной безопасности ГОСТ Р ИСО/МЭК 27001-2013 Компания имеет лицензию ФСТЭК на деятельность по технической защите конфиденциальной информации
Программное обеспечение вынесено в один из самых надежных дата центров (международный сертификат соответствия Tier III)
Каждая площадка имеет все необходимые системы жизнеобеспечения:
- резервирование по электропитанию
- надежная сетевая архитектура
- надежные каналы передачи данных
- в рамках каждого КЦ ведется online-мониторинг
- собственная служба Service Desk, построенная по методологии ITSM/ITIL, работает 24/7/365
Клиенты
Контакты и обратная связь
Адрес:
Москва, Новоданиловская набережная, дом 6, строение 1, офис 904
